De la friction à l’action

Les leviers qui révèlent le champ des possibles.

Une friction exprime souvent quelque chose que votre organisation cherche à mieux faire. Ces leviers permettent de nommer cette intention avant d’imaginer les fonctionnalités qui y répondront.

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Se projeter autrement

Que cherchez-vous
à mieux faire ?

Explorez les intentions qui ressemblent à votre situation. Un même problème peut mobiliser plusieurs leviers et conduire à une combinaison unique de fonctionnalités.

52 leviers affichés

01

Pilier

Organiser

Structurer l’activité, l’information, le temps et les ressources pour gagner en clarté et en efficacité.

Centraliser l’information

Rassembler dans un même espace les informations nécessaires à une activité.

Répond à la dispersion, à la duplication et aux difficultés de recherche.

Structurer l’information

Organiser les informations selon une logique commune et compréhensible.

Dossiers, catégories, statuts ou fiches rendent cette organisation concrète.

Rechercher et retrouver

Accéder rapidement à une information, un document ou un historique.

Collecter des informations

Recueillir des informations de manière structurée.

Formulaires, tests sportifs, inscriptions, relevés terrain ou questionnaires.

Éviter la ressaisie

Réutiliser une information déjà disponible au lieu de la saisir plusieurs fois.

Planifier

Organiser dans le temps des activités, rendez-vous, interventions ou événements.

Gérer les disponibilités

Connaître les disponibilités de personnes ou de ressources.

Affecter

Associer une personne ou une ressource à une tâche, une activité ou une responsabilité.

Réserver une ressource

Attribuer temporairement un lieu, un matériel, un véhicule, un équipement ou un créneau.

Suivre l’avancement

Connaître l’état actuel d’une tâche, d’une demande, d’un dossier ou d’un processus.

Automatiser une tâche répétitive

Déclencher automatiquement une opération qui ne nécessite pas d’intervention humaine.

Gérer des documents

Stocker, classer, retrouver, partager et éventuellement versionner des documents.

02

Pilier

Communiquer

Faire circuler une information et s’assurer qu’elle atteint les bonnes personnes au bon moment.

Diffuser une information

Envoyer ou rendre accessible une information à plusieurs personnes.

Cibler les destinataires

Envoyer uniquement l’information aux personnes concernées.

Personnaliser une communication

Adapter automatiquement une information selon son destinataire ou son contexte.

Notifier

Informer une personne lorsqu’un événement particulier survient.

La notification transmet une information utile.

Alerter

Prévenir rapidement lorsqu’une situation nécessite une attention particulière.

L’alerte implique qu’une attention ou une action est nécessaire.

Confirmer la réception

Savoir si une information a été reçue ou consultée.

Relancer

Rappeler automatiquement une information ou une action attendue.

Centraliser les communications

Éviter que les échanges soient dispersés entre différents canaux.

03

Pilier

Collaborer

Permettre à plusieurs personnes d’agir ensemble autour d’un objectif et de ressources partagés.

Partager

Donner accès à des informations ou à des ressources communes.

Coordonner

Organiser les actions de plusieurs personnes autour d’un même objectif.

Répartir les responsabilités

Définir clairement qui doit faire quoi.

Mobiliser des personnes

Identifier et solliciter les personnes disponibles pour participer à une action.

Recueillir des disponibilités

Permettre aux personnes d’indiquer quand elles peuvent participer.

Suivre les contributions

Savoir qui a participé, réalisé une tâche ou apporté une contribution.

Mutualiser des ressources

Permettre à plusieurs personnes ou organisations de partager une ressource.

Collaborer avec des acteurs externes

Créer un espace ou un processus commun avec des partenaires, fournisseurs ou sous-traitants.

04

Pilier

Former

Transmettre une connaissance ou une compétence et accompagner son acquisition dans le temps.

Documenter un savoir

Transformer une connaissance détenue par une personne en ressource accessible.

Formaliser une procédure

Décrire clairement comment réaliser une opération.

Centraliser les ressources pédagogiques

Rassembler les documents, vidéos, exercices, guides et supports utiles.

Accompagner un nouvel arrivant

Faciliter l’intégration d’une nouvelle personne dans une organisation.

Construire un parcours d’apprentissage

Organiser progressivement les contenus ou connaissances à acquérir.

Évaluer les acquis

Vérifier qu’une connaissance ou une compétence a été comprise ou maîtrisée.

Suivre une progression

Observer l’évolution d’une personne ou d’un groupe dans le temps.

05

Pilier

Piloter

Transformer les données de l’activité en informations utiles à l’action et à la décision.

Mesurer

Transformer une activité ou un phénomène en données exploitables.

Centraliser les indicateurs

Rassembler les informations importantes dans une même vue.

Visualiser

Présenter les données sous une forme rapidement compréhensible.

Comparer

Comparer des périodes, des groupes, des activités ou des situations.

Suivre une évolution

Observer comment un indicateur évolue dans le temps.

Détecter une anomalie

Identifier automatiquement une situation inhabituelle ou problématique.

Anticiper

Utiliser l’historique ou les données actuelles pour mieux prévoir les besoins futurs.

Produire un bilan

Générer automatiquement une synthèse d’activité.

Aider à la décision

Présenter les informations nécessaires pour faciliter un choix.

06

Pilier

Développer

Étendre l’activité, l’audience, les services et les relations de la structure.

Être trouvé

Faciliter la découverte de la structure ou de ses services.

Présenter une offre

Permettre de comprendre clairement ce que la structure propose.

Faciliter une prise de contact

Réduire les obstacles entre une personne intéressée et la structure.

Transformer une demande

Accompagner une personne depuis son intérêt jusqu’à une action concrète.

Devis, inscription, rendez-vous ou réservation.

Permettre une réservation

Rendre une prestation, une activité ou une ressource réservable.

Permettre une transaction

Rendre possibles le paiement, la commande, la cotisation, l’acompte ou l’achat.

Fidéliser

Entretenir la relation dans le temps avec les personnes déjà engagées.

Développer les partenariats

Faciliter la création, le suivi et la valorisation de relations entre organisations.

La prochaine étape

Du levier à la fonctionnalité.

Explorez maintenant les capacités numériques qui peuvent concrétiser ces intentions.

Explorer les fonctionnalités